日本医師会、ペイシェントハラスメント対策強化。ネット上の悪質書込み相談窓口開設で医療現場の安全確保へ【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: 日本医師会公式サイト

引用内容:
一般社団法人日本医師会は、昨今増加するインターネット上の悪質な書込み被害に対応するため、2025年1月31日より「日本医師会ペイシェントハラスメント・ネット上の悪質な書込み相談窓口（通称：日医ペイハラ・ネット相談窓口）」を開設しました。これは、Google Mapの口コミやSNS上での患者・利用者からの不当な要求や暴言により、医療機関が深刻な労務トラブルに見舞われる事態を受けたものです。詳細は日本医師会のメンバーズルーム内で確認可能となっています。

■ 問題点の把握

近年、医療現場ではペイシェントハラスメント、すなわち患者やその家族、利用者からの過度な要求や暴言、さらにはネット上での誹謗中傷が深刻な問題となっています。日本医師会が実施したアンケート調査によれば、医療従事者がSNSや口コミサイトで不当な書込みにさらされ、業務の妨げになるケースが増加していることが明らかになりました。こうした事態は、医療機関の職場改善や労務トラブルの一環として、適切なハラスメント対策が求められる背景となっています。

■ 問題点・深刻化する理由

• インターネット上での書込みの拡散力
  ネット上の悪質な書込みは、SNSや口コミサイトを通じて瞬く間に拡散され、医療機関や医師の信頼性を著しく損ないます。特に、Google Mapでの口コミ評価が低下すれば、病院の利用者離れを招く可能性があり、企業としての雇用管理も困難になります。
• 従業員のメンタルヘルスへの悪影響
  悪質な書込みによる精神的圧力は、医師や看護師をはじめとする医療従事者のメンタルヘルスに大きな影響を及ぼし、過労やストレス障害のリスクを高めます。結果、従業員の離職や業務効率の低下といった労務トラブルに直結する問題です。
• 内部対応の遅れと相談体制の不備
  多くの医療機関では、ネット上でのハラスメントに対する明確な対応マニュアルや相談窓口が整備されておらず、問題が表面化しにくい現状があります。これが、被害が深刻化する一因となっており、組織全体の職場改善の妨げとなっています。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

日本医師会が今回打ち出した対策は、医療現場におけるハラスメント対策の強化を目的としていますが、これは他の業界においても非常に参考になる施策です。以下、具体的な対策例を挙げます。

● 内部相談窓口の設置と外部連携

日医ペイハラ・ネット相談窓口の開設は、従業員が不当な要求や悪質な書込みに対して、匿名で気軽に相談できる仕組みを提供するものです。これにより、問題が早期に発見され、迅速な対応が可能になります。また、必要に応じて弁護士や労働基準監督署などの外部機関と連携し、法的対応を講じる体制を確立することも重要です。

● カスタマーハラスメント防止マニュアルの策定と研修

「日本医師会 ハラスメント防止宣言」に基づき、具体的な対応手順や判断基準を明文化したマニュアルを作成し、全職員に周知徹底することが求められます。定期的な研修を実施することで、従業員がどのような状況で不当な要求と判断すべきか、実践的な知識を習得できる環境を整えます。

● 職場環境調査とフィードバックの仕組み

定期的なアンケートやヒアリングを通じて、従業員の職場環境に関する声を収集し、問題点を早期に把握する仕組みを構築します。これにより、内部からの労務トラブルの兆候を見逃さず、迅速に職場改善に取り組むことが可能となります。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

今回の日本医師会による「ペイシェントハラスメント・ネット上の悪質な書込み相談窓口」の開設は、医療現場におけるハラスメント対策の強化と、従業員の労働環境の保護に向けた大きな一歩です。
医療従事者はもちろん、あらゆる業界においてハラスメント対策は必須の課題であり、内部通報制度や明確な評価基準、定期的な職場環境調査など、早期対応が組織全体の労務トラブル防止につながります。
もし自分の職場で同様の問題が発生しそうだと感じた場合は、早急に内部窓口や専門家への相談を行い、組織として問題に取り組むことが肝心です。適切な雇用管理と職場改善により、従業員が安心して働ける環境を整えることが、企業の信頼性向上と持続的成長につながります。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

雇用クリーンプランナー資格は、ハラスメント対策や労務トラブル、そして職場改善・雇用管理に関する知識を体系的に学ぶことができる実践的な資格です。
この資格を取得することで、医療機関、公共機関、民間企業など、あらゆる組織における労務管理の問題に対して、的確な対策を講じられる専門家として活躍できるようになります。
具体的には、パワハラ・セクハラの事例に基づいた防止策、内部通報制度の整備、研修プログラムの運用方法など、実務に直結するスキルが身につく点が大きなメリットです。
公式サイト：https://koyo-clean.com

※本記事は、経団連の調査結果や日本医師会の取り組み、各種報道に基づく一般的な見解です。特定の法的アドバイスを提供するものではありません。
ハラスメントや労務トラブル等でお困りの場合は、弁護士や各自治体の相談窓口にご相談ください。