愛知県が「カスハラ対策条例」施行前に事業者向け相談窓口を設置──無料で専門家が対応

【出典】NHK名古屋（2025年9月24日配信）
愛知県“カスハラ”対策条例の施行前に事業者向け相談窓口設置

来月1日から全国初のカスハラ禁止条例が施行

愛知県は7月、客や取引先からの暴言や悪質なクレームといったカスタマーハラスメント（カスハラ）を禁止する条例を制定し、10月1日から施行されます。全国でも先進的な取り組みとして注目されています。

事業者向けの相談窓口を開設

施行を前に県は、事業者が適切に対応できるよう無料の相談窓口を設置しました。
・電話（052-990-6287）とオンラインで受付
・平日9時～18時
・社会保険労務士など専門家が直接対応
また、窓口で解決できない場合には専門家を事業所に派遣し、伴走型の支援も行うとしています。

県の狙いと周知の取り組み

大村秀章知事は17日の会見で「共通マニュアルなどカスハラ対応のツールを示すので広く利用してほしい」と呼びかけました。企業が相談を通じてマニュアルを整備することで、従業員を守る実効性のある仕組みづくりを促進する狙いです。

雇用クリーンプランナーの視点から

今回の愛知県の取り組みは、単なる「条例制定」にとどまらず「実効性を高める仕組み」を伴っている点に大きな意味があります。
・相談窓口による初期対応
・専門家の派遣による実地サポート
・マニュアル整備を通じた再発防止

雇用クリーンプランナー（KCP）の観点から言えば、「ルールを示すだけではなく、現場を支える伴走型支援」を導入している点は高く評価できます。カスハラ防止の鍵は「組織として従業員を守る姿勢」を示すことです。

まとめ──条例を“現場で生かす”仕組みへ

愛知県のカスハラ対策条例は、全国の企業にとってモデルケースとなる可能性があります。罰則の有無以上に重要なのは、相談や支援を通じて「現場で機能する仕組み」として根付かせることです。あなたの職場でも、顧客や取引先からの不当な要求に対応する体制は整っていますか。従業員を守る制度と支援が、組織の信頼を強化する礎になります。