2025.03.26
カスハラ防止策や女性活躍推進が強化へ。労働施策総合推進法等の改正案のポイントと対策【雇用クリーンプランナー】
■ ニュースの概要・引用元の紹介
ニュースURL: NHK和歌山
引用内容:
今回、厚生労働省がまとめた改正案では、「カスタマーハラスメント（カスハラ）への企業対策の義務化」「就職活動中の学生へのセクシュアルハラスメント防止策」「女性活躍推進法の10年間延長」「男女間の賃金格差や女性管理職比率の公表義務拡大」「治療と仕事の両立支援を図るための体制整備の努力義務化」といった内容が盛り込まれています。これまで民間企業を中心に議論されてきたカスハラ防止が、改正法の成立により一気に進むことが期待されています。一方で、具体的なガイドラインや社内ルール、評価制度の変更など、企業側に求められる実務は多岐にわたると予想されます。
■ 問題点の把握
今回の法改正案がカバーするのは、大きく次の3点です。
- ハラスメント対策の強化
- 女性活躍推進の拡大
- 治療と仕事の両立支援
まず、ハラスメント対策では、カスハラ（顧客や取引先による理不尽な要求・言動への対応）や、求職者へのセクシュアルハラスメント防止措置を新たに企業に義務付ける方針が示されています。
また、女性活躍推進法の期限延長や、雇用管理上の男女の賃金格差などを企業に公表させる対象範囲の拡大も含まれています。さらに、疾病や負傷などで治療を受けながら働く労働者を支援するための体制整備（努力義務）が盛り込まれ、労務トラブルへの対応がより一層求められる形となりました。
■ 問題点・深刻化する理由
- カスハラ防止の難しさ
これまで「顧客第一主義」を重んじてきた企業が多い一方、過度なクレームや長時間の拘束などに対し、従業員が精神的負担を負い続ける実態が表面化しにくかった背景があります。カスハラはパワハラ防止法の網をかいくぐりやすく、労務トラブルが潜在化しやすいという課題がありました。 - 女性活躍推進の加速が必要
国が女性活躍推進を図るため、賃金格差や管理職比率などの公表義務を拡大しますが、すでに公表している企業は未だ限られています。実効性を担保するには、社内制度の見直しや管理職教育など職場改善が欠かせません。 - 治療と仕事の両立支援への対応
病気や障害を抱える労働者が増え、多様な働き方が求められる中で、企業側がその体制整備を先送りにしていると、労務トラブル（休職や解雇問題）に発展する可能性が高まります。努力義務とされる施策でも、取り組まない企業は社会的批判を浴びるリスクがあります。
■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策
本改正は、企業の雇用管理や職場改善に大きな影響を与える可能性があります。雇用クリーンプランナーとしては、以下のような対策を検討することが有効でしょう。
● カスハラ防止マニュアルと相談窓口の充実
カスハラ（カスタマーハラスメント）は民間企業でも深刻な労務トラブルを生み出しています。顧客や取引先が行う「社会通念上許される範囲を超えた言動」に対して、企業がどう対応し、どの段階でエスカレーションするかを明確化するマニュアルを作成し、従業員に周知します。
また、相談窓口を内部と外部の両面で用意し、社員が報復を恐れずに早めの報告を行えるようにすることが重要です。
● 女性活躍推進データの精緻化と活用
企業に公表が義務付けられる「男女間の賃金差」や「女性管理職比率」などの情報は、単に公開するだけでなく、自社の課題を洗い出すための指標として活用するのが望ましいです。
例えば、女性管理職登用率や育児休業の取得率などを見て、数値目標を立てる。加えて、人事評価や賃金体系にジェンダーバイアスがないか検証し、改善策を実施するといった職場改善が必要となります。
● 治療と仕事の両立支援制度の整備
今回の改正では、治療と就業の両立を支援する体制を整えるよう企業に努力義務が課されます。例えば、フレックスタイム制や在宅勤務など柔軟な働き方の導入、産業医や上司との面談を定期的に行う仕組みが想定されます。
これらの措置は、メンタルヘルス不調者にも適用が可能であり、パワハラ防止と同時にメンタル面のケアも強化することで、労務トラブルの未然防止につながります。
■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）
改正労働施策総合推進法等の内容は、企業や自治体に「カスタマーハラスメント対策」「女性活躍推進」「治療と仕事の両立支援」など多面的な取り組みを要求しています。これまでのパワハラ防止法と合わせて、職場環境を整えるための実務がさらに複雑化するのは避けられません。
もし自分の企業や組織で「カスハラかもしれない」「女性管理職が少ない」「治療をしながら働いている人への配慮が足りない」などの問題を感じたら、早めに労務管理の専門家や公的機関に相談することが重要です。
法改正の具体的施行時期や指針の内容を逐次チェックしながら、トラブル拡大を未然に防ぎ、働きやすい職場づくりを推進していきましょう。
■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ
多様化するハラスメント問題や女性活躍推進、治療と仕事の両立支援など、労働施策が複雑化する時代のニーズに応えるのが「雇用クリーンプランナー」資格です。
この資格を取得すれば、パワハラ防止法・セクハラ規定・カスハラ対策など幅広い領域を学び、労務管理やハラスメント相談窓口の運営に実践的に対応できる専門家として活躍できます。
企業や自治体では、法改正に対応するための人材育成が急務となっています。詳しくは公式サイト：https://koyo-clean.comをご確認いただき、ハラスメントフリーの職場を実現するエキスパートを目指してください。
※本記事は一般的な見解に基づくもので、特定の法的アドバイスを提供するものではありません。
ハラスメントや労務トラブル等でお困りの場合は、弁護士や各自治体の相談窓口へご相談ください。