「キレる高齢者」問題から学ぶ最新のハラスメント対策と労務トラブル回避のポイント【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: J-CASTニュース

引用内容:
「キレる高齢者」の背景や脳機能低下が、カスタマーハラスメント（カスハラ）の加害行為につながっているという指摘が報じられました。50代以上に多いカスハラ加害者は、社会からの孤立やストレスによって暴発しやすく、前頭前野の衰えなど「感情の老化」が原因の一端という見解も示されています。
政府や自治体がカスハラ対策を強化する中、「キレる高齢者」の増加がどのようにハラスメント問題を深刻化させるのか注目が集まっています。

■ 問題点の把握

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は社会的に大きな課題となっています。顧客の立場を利用した過剰なクレームや暴力的な言動は、企業や公共機関の職員に深刻なストレスを与え、労務トラブルや職員の離職原因にもなり得るためです。
今回の記事では、50代以上の中高年に多いと言われる「キレる高齢者」の実態がカスハラ問題と関連づけられており、脳機能の衰えや社会的孤立が怒りのコントロール低下を招く要因として挙げられています。行政・企業にとって、こうした高齢者に対する適切なハラスメント対策を講じることが急務となっています。

■ 問題点・深刻化する理由

• 【高齢者の脳機能低下と感情の老化】
  東北大学加齢医学研究所の研究で、前頭前野が加齢とともに衰えることにより、感情抑制が低下する現象が報告されています。これが「キレる高齢者」の増加を助長し、カスハラ加害へと発展しやすい要因となります。
• 【法制度の整備と自治体の取り組み】
  カスハラ対策として、政府や東京都・北海道・群馬県などの自治体が防止条例や法整備を進めていますが、高齢者特有の心理状態をフォローする仕組みはまだ十分とは言えません。
• 【企業・個人が抱える対応課題】
  企業や公共サービスの窓口で「高齢のカスハラ加害者」を想定した対応マニュアルが整っていない場合、現場職員が一人で苦しむケースが増えます。また、高齢の加害者本人が孤立し、コミュニケーション不足によるストレスをため込んでいる背景も、問題を複雑化させる要因です。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

「雇用クリーンプランナー」は、ハラスメント対策や労務トラブルの防止を体系的に学んだ資格保有者です。高齢者が起こしやすいカスハラに対しても、次のような実務的アプローチが可能です。

● 証拠の可視化で自衛力を高める

「キレる高齢者」によるカスハラが発生した場合、録音・録画・メモなどの形で証拠を確保することが重要です。「言った・言わない」の水掛け論を避け、客観的事実を基に法的・組織的な対応を取りやすくなります。
厚生労働省の公的支援ツールや労働相談窓口も活用し、早期に状況を共有することで被害の拡大を防ぎましょう。

● マニュアルと相談体制の整備

雇用クリーンプランナー資格保有者が、カスハラ対策マニュアルの作成や窓口担当者向け研修を実施することで、「高齢クレーマー」の想定ケースを組織的に共有できます。

• 高齢者特有の心理状態（孤立感、脳機能低下）を踏まえた声かけ・応対方法
• 暴言や暴力が発生した際の即時通報フロー
• 警察や弁護士への連絡基準

上記を明確にし、トラブルの早期収束を図ります。

● メンタルケア体制との連携

「キレる高齢者」への対応は、職員が強い心理的ストレスを受けやすい場面です。

• 定期的なストレスチェック
• 社労士・公認心理士・産業医との連携による相談体制の強化

などの仕組みを整えることで、職員のメンタル不調を未然に防止し、長期的な離職率低下や組織の安定につなげることができます。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

高齢化社会において、「キレる高齢者」が増え、カスハラ加害に至る事例が少なくありません。脳機能の衰えや社会的孤立などの要因が絡み合い、短絡的に怒りをぶつけてしまうケースが見受けられます。
もし職場で類似の状況に直面しているなら、まずは組織内ルールの確認や、証拠確保の手順を見直しましょう。さらに弁護士や行政窓口と連携すれば、労務トラブルや精神的ダメージを最小限に抑えられます。
対策の第一歩は、小さな違和感を見逃さず、周囲と情報を共有することです。被害を拡大させないよう、組織全体で早めの行動を起こしましょう。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

「雇用クリーンプランナー」は、ハラスメント対策や労務トラブルの予防を実践する専門資格です。
・社内マニュアル作成　・研修講師　・相談窓口対応などに即活用できます。
オンライン完結、24時間いつでも学習可能。
詳しくは公式サイトをご覧ください： https://koyo-clean.com
高齢化が加速する中で、高齢者を含む多様な顧客・利用者への対応に知識とスキルを活かせる資格として、企業や団体から注目を集めています。

■ よくある質問（FAQ）

Q. ハラスメント被害を受けたら、どうすればよいですか？

証拠を残し、社内相談窓口または外部の専門機関に速やかに相談してください。深刻化する前に弁護士や行政の労働相談窓口と連携を図ることも大切です。

Q. 雇用クリーンプランナー資格は誰でも取れますか？

年齢・職歴不問で受講可能です。企業内人事や介護・福祉業界、また学生にも人気があり、学んだ知識を即実践に活かせます。

「キレる高齢者」問題は、ハラスメント対策の重要性を再認識させる契機となっています。
本記事URLや資格案内を周囲と共有することで、組織全体で早めの対策に踏み切れる可能性が高まります。ぜひ参考にしながら、カスハラ防止・労務トラブル回避に取り組んでください。

※本記事は一般的な情報に基づいて作成されたものであり、個別の法的助言を目的とするものではありません。必要に応じて、弁護士または各自治体の相談窓口へご相談ください。